最近兩天A社掄起了他的封號大斧瘋狂的揮舞著，被砍的大陸玩家也應該不在少數吧，雖然有些玩家知道自己被封號的理由，但還是會在網上大肆攻擊A社為啥會無辜封自己的號，這樣的人也不在少數，於是激戰2的運營團隊坐不住了，直接開始與玩家一對一的交流了，目的就是讓那些被封號的玩家無話可說。下面來看看這篇文章吧！

　　有時候，網絡也是個恐怖的地方。只是一個人在抱怨自己面臨的問題，突然之間引得成千上萬人的強烈抗議;眾人的呼聲像滾雪球似地越滾越大，卻沒有人拿出一點兒證據。

　　ArenaNet公司的社區管理團隊對此頗為熟悉。這周初，它的旗艦之作《激戰2》一發行，網上就到處是玩家的抗議，稱自己並沒有做什麼錯事，卻被無故封號，矛頭直指ArenaNet的管理團隊。

　　ArenaNet的社區經理Regina Buenaobra指出：「ArenaNet網站上的社區管理團隊一直在監視社交媒體網絡。我們注意到一些人在不斷地抗議自己的帳號被封一事，指責我們 『無故』封號。這些帖子出現在粉絲論壇和Reddit等網站上，但大家沒有看到的是真相的另一部分。」

　　Buenaobra覺得受夠了，她的團隊在Reddit上發貼，拿出證據，向玩家們澄清封號一事。看到開發商和玩家之間的積極交流互動，ArenaNet意識到在Reddit上發一張完整的帖子，可能是解決此事的最好辦法。

　　在帖子中，社區團隊向憤怒的玩家們解釋為何封號。這些玩家堅信管理團隊封自己的號是沒有充分理由的。ArenaNet代表一字不差地貼出粗魯的聊天記錄，一位Reddit用戶看到那段聊天記錄中儘是關於粗話、種族歧視和性的內容。這位玩家表示：「我就是希望知道我為什麼被封號。」

　　翻閱Reddit帖子的評論真是讓人大開眼界。以下只是從遊戲內聊天中摘錄的一段攻擊性的評論：「這東西他媽的難搞，如果你是他媽的精神病，我們打賭你交不到5個朋友，如果你不是他媽的蠢貨。」

　　Buenaobra表示：「我們希望把記錄以更顯眼的方式公佈出來。對於《激戰》，我們之前也小規模地做過一次這種事。然而，這是頭一次在Reddit上做得這麼公開。這是也頭一次我們廣泛地從玩家那裡獲取信息，引用導致封號的真實聊天記錄。」

　　獨立開發者看到這裡，應該會說：「我做這種社區互動都好幾年了。」確實，每天你都能在網上論壇和信息板上看到玩家評論能夠與獨立遊戲開發者直接對話，你絕對不可能從大工作室和發行商那兒看到這種回應。

　　你必須質疑，為什麼所有AAA公司不跟著做呢?——不見得存在什麼技術難題。想像一下，如果下一次網上瘋傳關於EA的謠言，踏實的EA發言人出現在 Reddit之類的網上，開始闢謠，一對一地與它的玩家們對話，就像ArenaNet那樣，而不是躲藏在『無評論』和官方新聞稿的後面。

　　這麼多人在Twitter和Facebook上發表了關於Reddit的事，這顯示了當大公司做出這麼「親民」的舉動時，我們有多麼「受寵若驚」。我自己的Twitter就此事收到了超過100條回覆，有人困惑有人高興。

　　這一舉動不僅驅逐了那些罵遊戲的無良網民，也讓遊戲和開發工作室收穫了大量人品。我沒有數到底有多少人在Twitter上說他們經歷過這場論戰之後現在考慮購買這款遊戲，特別是看到工作室的承諾和它的立場——對憎惡同性戀、種族歧視和性騷擾的零容忍態度。

　　Buenaobra提出：「那種消極行為會使積極致力於營造健康社區氛圍的人離開遊戲。人們現在對我們的遊戲感興趣了，因為他們看到我們正在努力維持健康的遊戲環境，這太好了。我們歡迎希望為建設良好在線遊戲社區的玩家加入。」

　　經過這次成功的經歷後，ArenaNet現在正在考慮類似的一對一社區互動。其他AAA工作室也應該有所啟發。