Vincent 表示，Mythic CS Team(Customer Support，直譯為客服人員）具備台灣傳統遊戲產業中 GM 與 QA 的人員專業，共分為四階層，第一線客服（Tier 1）直接以角色在線上與玩家溝通，運用最快速度解決最單純但急迫的問題，如卡點、違規等，若是問題較為複雜或是違規情節較重大，則會立即轉給更有經驗與更高權限的 Tier 2 人員，Tier 2 將可以運用電子郵件、泡泡訊息等介面來與玩家溝通、建議，甚至可以暫時凍結違規帳號等。Tier 3 人員主要是監督Tier 1、2 人員的工作品質，與接受遊戲中更嚴重問題的上報，他們可以視需要隨時調出玩家 Log 檔，在處理鎖帳號的權限上也更大，Tier 4 則是管理與監督下面三個 Tier 的員工，不親自處理任何出現在客服工具上的提報，但往往 Tier 4 的資深客服每天還是會處理數十個客服案件，而從 Tier 1 至 Tier 4 都要靠不斷的客服訓練、經驗累積與評鑑才能慢慢提升權限。

　　Rink 指出，此種客服支援服務與現有戲谷線上遊戲的差異，除了權限分級較細外，還仰賴由 Mythic 自行研發、自《亞瑟闇世紀》初期每天改良至今的強大工具 Copter。這套管理工具整合性相當高，不僅可以管理客服人員，客服人員也可以從此系統做到主帳號與遊戲帳號查詢、變更，角色資料查詢、變更，接受玩家提報、解決玩家問題、建立完整客服歷程、往上或往下提報、寄送通知信函，懲處違規玩家，甚至可以針對玩家正在進行的任務出問題時，進行處理等；此套工具藉由簡單設定、單個按鈕就可以輸出明確的圖表，讓客服人員來監控遊戲狀況。

　　他說，當他們看案例示範時，像是玩家幾分幾秒得到什麼東西，遊戲的任務起始、怪物明細都可以直接查得到，只要一出較基本的問題，就可以立刻幫助玩家修正。

　　Rink 表示，一般代理線上遊戲時，若是玩家有反應一些基本問題時，客服不知如何檢查，還要找 QA 來測試，甚至回報給原廠來排除，但《戰鎚》運用 Copter 工具則可為玩家排除掉一些立即的問題（如任務不能解、公會插旗手無法插旗等）；但他強調，這套工具主要是為玩完家提供強大的服務，並不能改變遊戲本身的設定。

　　也就是說，客服人員接到玩家提出問題，可以馬上調出玩家的會員資料、各伺服器角色，若問題較為複雜、嚴重，當問題轉至 Tier 3 等資深客服時，更可以直接觀看玩家的 Log 檔等，可以看出 Copter 這套工具相當強大，可以立即與玩家溝通、解決問題，但也可以立即針對違規行為進行處分。

　　Vincent 指出，這套系統可以給玩家優質的遊戲環境，例如當玩家取得名字讓其他玩家不太舒服或涉及種族歧視等問題時，經過舉報、確認為「Bad Name」後，當這名遭舉報的玩家下次登入遊戲角色時，系統會要求直接改名字。

　　在強大的客服工具支援之下，Mythic 對於客服人員的品格也相當要求，除了客服不能對外公布自己的身分外，客服只要一接到相關的案子、發現是自己認識的人（即使玩家不知道自己認識這名客服），都要立刻轉給其他人員處理；Vincent 表示，玩家有時候會不理性，可能會打出不好的字眼，但客服人員必須要有高 EQ。

　　像 Mythic 上課時就曾舉例，有名客服人員在回答玩家時，最後加上「混帳」，結果立刻被開除；但 Mythic 也表示，若是玩家惡意過度騷擾客服，還是可以視情況予以停權。

　　Rink 指出，Mythic 當 CS 面對已經可以對玩家做出處分時，會給予玩家機會，他們希望管理 CS 的人是成熟、理性的人。然而，只要一發現玩家有以現實金錢交易虛擬貨幣的行為，Mythic 態度相當嚴格、是採取立即取消帳號的措施。

◆ 中文化隨著改版持續進行中

　　《戰鎚》目前在約 30 多名譯者的持續努力下，中文化進度基本上已經到 1.04 版，但由於《戰鎚》不斷改版，每次改版都有大量豐富的內容，所以戰谷笑稱中文化可說是「無止盡的工作」。

　　Vincent 表示，要找人來從事《戰鎚》的中文化，光英文好還不夠，必須要了解奇幻文學、文字雕琢要下苦心，才能精準翻譯，因此譯者不是那麼好找；例如像「'RAD 'AT」可能乍看並不知道這是什麼英文，但其實這是獸人語「難吃」的意思。

　　Vincent 說，《戰鎚》有悠久的歷史，像其中獸人語就是相當獨特的，不見得每個譯者都能掌握，像是「Boys」一般可能譯為「男孩們」，但其實這習慣是指「年輕的獸人」，而中文化很大的部份就是要做到精準呈現《戰鎚》故事的原味風貌。

　　因為《戰鎚》有太多的故事要去翻譯，戰谷進行中文化翻譯時，很戰戰兢兢希望呈現完整的故事性，像是「Stone of Asur」有人會翻成「阿述之石」，但硬派玩家一看到 Asur 就會有感覺，馬上想到是指亞述神，因此都需要一而再再而三的校對。

◆ 農曆春節前展開戶外宣傳

　　為了替 2 月下旬《戰鎚》封測暖身，戰谷以大手筆包下台北市紐約紐約購物中心外牆，打造出獸人即將攻城的場景，象徵《戰鎚》即將攻台。戰谷透露，團隊花了數個月構思這樣的宣傳設計，除了現在看到的獸人要攻打城牆場景外，這個場景還將會變化，預定在台北國際電玩展期間將展現更加磅礡的氣勢。

　　不過，戰谷也透露，原本《戰鎚》的宣傳標題為「紐約已經被攻陷，你們守得住台北嗎？」結果因為是位於紐約紐約購物中心，引來附近商家的關切，而只好改成「美國已經被攻陷」，算是意外的插曲。

　　《戰鎚 Online：決戰世紀》預定 2 月下旬展開封閉測試。